Condizioni Generali di Servizio – CoseLuxe

1. Ambito di applicazione e identità del titolare

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito coseluxe.com, gestito da CoseLuxe, con sede in Via dell’Artigianato, 57, 20138 Milano MI, Italia. Ogni navigazione, registrazione o acquisto effettuato sulla piattaforma implica l’accettazione integrale di queste regole. Per qualsiasi chiarimento, potete scrivere a [email protected].

2. Registrazione e responsabilità dell’account

2.1 Creazione delle credenziali

L’utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati al momento della registrazione. Le credenziali di accesso sono personali e non cedibili; ogni attività riconducibile all’account si presume compiuta dall’intestatario, il quale è tenuto a custodirle con la massima diligenza.

2.2 Sospensione e chiusura

CoseLuxe si riserva il diritto di disattivare temporaneamente o chiudere un account in caso di violazione delle presenti condizioni, utilizzo fraudolento o condotte che possano arrecare danno alla piattaforma o a terzi, dandone comunicazione via email.

3. Modalità di acquisto e formazione del contratto

L’ordine inoltrato tramite il sito costituisce una proposta irrevocabile da parte del cliente. Il vincolo contrattuale si perfeziona solo quando CoseLuxe invia una email di conferma di accettazione dell’ordine. Prima di tale momento, l’azienda può declinare o annullare la richiesta per indisponibilità di stock, errori di prezzo o anomalie tecniche, provvedendo al rimborso integrale di eventuali somme già versate.

4. Prezzi, imposte e costi accessori

Tutti i prezzi esposti sul sito sono espressi in Euro e includono l’IVA applicabile ai sensi della normativa italiana, salvo diversa indicazione nel riepilogo d’ordine. Le spese di spedizione – quando dovute – vengono calcolate e mostrate separatamente prima della finalizzazione dell’acquisto. CoseLuxe può modificare i listini in ogni momento, fermo restando che l’importo dovuto resta quello cristallizzato al momento dell’invio dell’ordine.

5. Pagamenti – ruolo di CoseLuxe e limitazione di responsabilità

5.1 Gestione esterna delle transazioni

Per garantire la massima sicurezza, i pagamenti sul sito sono veicolati esclusivamente attraverso fornitori terzi di servizi di pagamento, selezionati in base al loro obbligo di conformità allo standard PCI-DSS. CoseLuxe non entra in possesso, non memorizza e non ha accesso ai dati completi della vostra carta di credito o di debito. Di conseguenza, ogni responsabilità legata al trattamento, alla conservazione o a un uso illecito di tali dati finanziari ricade sull’istituto o sulla piattaforma di pagamento prescelta.

5.2 Controversie e riaddebiti

Eventuali contestazioni relative a un pagamento (inclusi chargeback o storni) seguiranno esclusivamente le procedure previste dal canale di pagamento utilizzato. CoseLuxe si impegna a fornire la documentazione necessaria a sostegno della regolarità della transazione, ma non può sostituirsi all’ente di pagamento nelle decisioni finali.

6. Diritto di recesso – base legale e vantaggio esteso

6.1 Diritto legale di 14 giorni

In qualità di consumatore che opera dall’Unione Europea, avete diritto a recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza necessità di giustificazione entro il termine legale di 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene, secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo. Per esercitare il recesso è sufficiente una comunicazione inequivoca inviata a [email protected].

6.2 Estensione commerciale CoseLuxe a 35 giorni

A titolo di garanzia migliorativa, CoseLuxe amplia volontariamente questo periodo. Potete restituire il prodotto entro 35 giorni di calendario dalla consegna, ottenendo il rimborso integrale del prezzo pagato. I dettagli operativi e le poche eccezioni (prodotti sigillati aperti per motivi igienici) sono descritti nella nostra pagina “Spedizioni e Resi”. Le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo difformità del prodotto ricevuto.

7. Garanzia legale di conformità di due anni

Ai sensi della normativa europea e italiana, CoseLuxe è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità già esistente al momento della consegna e che si manifesti entro il termine di due anni dalla stessa. Se il prodotto risulta non conforme, avete diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. Nei casi più gravi potete optare per una riduzione proporzionale del prezzo o per la risoluzione del contratto. Per segnalare un’anomalia, scrivete a [email protected] allegando documentazione fotografica.

8. Proprietà intellettuale e segni distintivi

L’intero contenuto del sito – testi, immagini, loghi, grafica, soluzioni software, cataloghi – è di esclusiva titolarità di CoseLuxe o dei rispettivi licenzianti ed è protetto dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale. Non è consentito riprodurre, diffondere, modificare o sfruttare commercialmente alcun elemento senza previa autorizzazione scritta. Qualsiasi uso non autorizzato verrà perseguito nelle sedi competenti.

9. Clausola di esonero e limite risarcitorio

9.1 Funzionamento della piattaforma

Il sito è fornito nello stato in cui si trova e secondo disponibilità. Pur adoperandosi per un servizio continuativo e privo di errori, CoseLuxe non assume alcuna garanzia riguardo all’assenza temporanea di interruzioni tecniche, aggiornamenti o manutenzioni. I contenuti informativi, quali descrizioni e suggerimenti cosmetici, hanno scopo puramente illustrativo e non sostituiscono il parere di un professionista.

9.2 Massimale di responsabilità

Fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge a tutela del consumatore, la responsabilità complessiva di CoseLuxe per qualsiasi danno derivante dall’uso del sito o dall’acquisto dei prodotti sarà circoscritta, per quanto giuridicamente ammesso, al valore totale dell’ordine da cui è scaturita la contestazione.

10. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto tra CoseLuxe e l’utente è regolato esclusivamente dalla legge italiana. Per ogni controversia che dovesse insorgere, sarà competente il foro di Milano, fatta eccezione per il foro del consumatore residente in uno Stato membro dell’Unione Europea, che potrà agire avanti al giudice del luogo di domicilio o di residenza abituale. Resta salva la possibilità di esperire un tentativo di risoluzione extragiudiziale attraverso la piattaforma europea ODR.

11. Modifiche unilaterali alle condizioni

CoseLuxe può aggiornare periodicamente queste Condizioni Generali. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito. Per gli ordini già perfezionati si applicherà la versione vigente al momento dell’invio dell’ordine. Si raccomanda di consultare periodicamente la pagina per prendere visione della versione più aggiornata.

12. Contatti e comunicazioni ufficiali

Ogni notifica relativa a questi termini andrà inoltrata a: CoseLuxe, Via dell’Artigianato, 57, 20138 Milano MI, Italia, oppure via email all’indirizzo [email protected]. Le comunicazioni destinate al cliente saranno inviate all’email associata all’account o a quella indicata in sede d’ordine e si considereranno conosciute decorso un giorno dall’invio.