Spedizione & Resi

Spedizione: arriviamo dove sei, con la massima trasparenza

Prepariamo ogni ordine con cura. Dal nostro magazzino di Milano fino a casa sua, monitoriamo ogni passaggio per darle la certezza di quando e come riceverà i suoi prodotti di bellezza.

Tempi chiari, senza sorprese

• Elaboriamo l'ordine in 1–2 giorni lavorativi. Le mani sul pacco sono solo nostre, così controlliamo tutto prima della partenza.
• Transito in 5–10 giorni lavorativi. Copre già l'intero territorio nazionale, isole comprese. Appena il corriere prende in carico la spedizione, le inviamo il link di tracking per seguirla in tempo reale.

Tracking che non lascia spazio ai dubbi

Sappiamo quanto sia importante sapere esattamente dove si trova il suo pacco. Riceverà un'email con il codice di tracciamento appena la spedizione è attiva. Può consultarlo in ogni momento e vedere lo stato aggiornato della consegna. Se preferisce ricevere notifiche senza dover controllare manualmente, l'email contiene tutte le istruzioni per attivare gli avvisi automatici.

Resi e rimborsi: senza pensieri, senza costi

Provare un prodotto di bellezza è l'unico modo per capire se è davvero quello giusto. Per questo le diamo tutto il tempo che serve, e ci assumiamo noi le spese se qualcosa non la convince.

35 giorni per cambiare idea

Ha a disposizione 35 giorni di calendario dalla consegna per richiedere il reso. Esattamente 5 settimane, nessuna eccezione, nessuna clausola nascosta. Può testare il prodotto con calma nel suo ambiente, nella sua luce, nella sua routine.

Il reso lo paga CoseLuxe. Sempre.

Non ci piace girarci intorno: le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico nostro. Lei non anticipa un centesimo e non deve calcolare tariffe. Ecco come funziona, passo per passo:

• Ci scrive a [email protected] comunicando il numero d'ordine e quali prodotti desidera restituire. Non serve compilare moduli complicati: una mail basta.
• Le inviamo via email un'etichetta di reso pre-pagata. Non deve fare altro che stamparla, applicarla sul pacco e fissare il ritiro dove e quando preferisce. Il servizio di ritiro è gratuito.
• Affida il pacco al corriere e ci pensiamo a tutto noi. Dal momento in cui il pacco viene ritirato, la responsabilità passa a CoseLuxe. Monitoriamo il rientro e acceleriamo le pratiche di rimborso non appena arriva nel nostro centro logistico di Milano.

L'unica piccola cortesia che le chiediamo

Per poter riaccreditare l'intero importo, ci aiuti a mantenerlo nelle condizioni in cui lo ha ricevuto: prodotto integro, nella sua confezione originale, senza segni di utilizzo prolungato. Una prova è più che sufficiente per decidere se tenerlo o meno. Se un articolo torna da noi in condizioni non rivendibili, potremmo dover applicare una riduzione sul rimborso, ma la contatteremo prima per spiegarle ogni dettaglio e trovare insieme la soluzione migliore.

Rimborso veloce, senza rincorrersi

Il rimborso parte nel momento esatto in cui il reso viene verificato dal nostro team. Le riaccreditiamo l'intero importo pagato sullo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato per l'acquisto. L'accredito diventa visibile generalmente nel giro di qualche giorno lavorativo, in base ai tempi tecnici del suo gestore di pagamento. Non appena elaboriamo il rimborso, riceve da noi un'email di conferma così da sapere che è tutto fatto.

Problemi? Parliamone subito.

Se il pacco arriva danneggiato, se manca qualcosa, o se c'è qualsiasi difetto, il nostro servizio clienti prende in carico la situazione direttamente. Ci scriva a [email protected] o utilizzi i recapiti che trova sul sito. Gestiamo noi i rapporti con il corriere, non la lasciamo sola a districarsi tra reclami e moduli. Dopo la sua segnalazione, riceverà una risposta con la soluzione concreta entro la giornata lavorativa successiva.